Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – LH23.com
Última actualización: 30/10/2025
1. Alcance
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en www.LH23.com, operado por LH23, una empresa con sede en Francia.
Regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso de los productos comprados en línea.
2. Derecho de desistimiento (Artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor francés)
De acuerdo con la legislación francesa, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar ninguna penalización.
Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo L221-28 del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento no se aplica a:
-
productos que hayan sido abiertos, utilizados o probados, por razones de higiene y seguridad;
-
productos desprecintados después de la entrega;
-
productos cuyo embalaje original o sellos hayan sido alterados.
👉 Solo se aceptarán devoluciones de productos nuevos, sin abrir y en su embalaje original completo.
3. Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a LH23 dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a:
📧 contact@legacyhealthcare.ch
El cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la notificación, a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente.
Los artículos devueltos deben:
-
estar en perfectas condiciones, sin usar;
-
ser enviados mediante un servicio de envío seguro y con seguimiento (es obligatorio el comprobante de envío);
-
tener los gastos de envío de devolución a cargo del cliente.
LH23 se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, LH23 procederá al reembolso del precio del producto (sin incluir los gastos de envío originales) dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
No se concederán reembolsos si:
-
el producto ha sido abierto, usado o dañado;
-
la devolución no ha sido previamente aprobada;
-
el paquete devuelto está incompleto o alterado.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe ponerse en contacto con LH23 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, escribiendo a:
📧 contact@legacyhealthcare.ch
Podrán solicitarse fotos del producto y del embalaje.
Si el problema se confirma, LH23 ofrecerá:
-
un reemplazo gratuito, o
-
un reembolso completo del producto defectuoso.
6. Ofertas promocionales o especiales
Los productos comprados durante promociones, rebajas u ofertas especiales (por ejemplo: “3 al precio de 1”) no son reembolsables ni intercambiables, salvo en casos de defecto o error de envío.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable del correcto embalaje y envío seguro del producto devuelto.
Cualquier daño ocurrido durante el transporte puede resultar en la denegación del reembolso.
8. Exención de responsabilidad de LH23
LH23 no se hace responsable de:
-
el uso o almacenamiento inadecuado del producto;
-
reacciones adversas debido a alergias personales;
-
alteraciones o modificaciones del producto después de la entrega.
Los productos de LH23 son cosméticos y no constituyen tratamientos médicos ni terapéuticos.
9. Contacto
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación francesa.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción donde LH23 tiene su sede social, salvo disposición legal en contrario.