Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – LH23.com
Dernière mise à jour : 30/10/2025
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.LH23.com, exploité par LH23, société basée en France.
Elle définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés en ligne.
2. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)
Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation
En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
-
aux produits ouverts, utilisés ou testés pour des raisons d’hygiène et de sécurité ;
-
aux produits descellés après la livraison ;
-
aux produits dont l’emballage d’origine ou les scellés ont été altérés.
👉 Seuls les produits neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine complet peuvent être retournés.
3. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier LH23 dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, par e-mail à :
📧 contact@legacyhealthcare.ch
Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours après notification pour renvoyer le ou les produits à l’adresse indiquée par le service client.
Les articles retournés doivent :
-
être en parfait état, non utilisés ;
-
être expédiés par envoi suivi et sécurisé (preuve d’expédition obligatoire) ;
-
avoir leurs frais de retour pris en charge par le client.
LH23 se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, LH23 procèdera au remboursement du prix du ou des produits (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Aucun remboursement ne sera accordé si :
-
le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé ;
-
le retour n’a pas été préalablement approuvé ;
-
le colis retourné est incomplet ou altéré.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter LH23 dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact@legacyhealthcare.ch
Des photos du produit et de l’emballage pourront être demandées.
Après vérification, LH23 proposera au choix :
-
un remplacement gratuit, ou
-
un remboursement intégral du produit concerné.
6. Offres promotionnelles ou spéciales
Les produits achetés lors de soldes, promotions ou offres spéciales (ex. : « 3 pour le prix d’1 ») ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
7. Responsabilité du client
Le client est responsable de la bonne préparation et de la sécurité du colis de retour.
Tout dommage subi pendant le transport peut entraîner un refus de remboursement.
8. Clause de non-responsabilité de LH23
LH23 ne saurait être tenue responsable :
-
d’une utilisation ou d’un stockage inapproprié du produit ;
-
de réactions indésirables liées à des allergies personnelles ;
-
d’altérations ou de modifications du produit après livraison.
Les produits LH23 sont des cosmétiques, et ne constituent pas des traitements médicaux ou thérapeutiques.
9. Contact
10. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de LH23, sauf disposition légale contraire.