Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – LH23.com
Ultimo aggiornamento: 30/10/2025
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati su www.LH23.com, gestito da LH23, un’azienda con sede in Francia.
Essa regola le condizioni di reso, cambio e rimborso dei prodotti acquistati online.
2. Diritto di recesso (Articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese)
In conformità con la legge francese, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica a:
-
prodotti che sono stati aperti, utilizzati o testati, per motivi di igiene e sicurezza;
-
prodotti che sono stati sigillati e successivamente aperti dopo la consegna;
-
prodotti il cui imballaggio originale o sigilli sono stati alterati.
👉 Solo i prodotti nuovi, non aperti e nella loro confezione originale completa possono essere restituiti.
3. Procedura di reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve notificare LH23 entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, inviando un’e-mail a:
📧 contact@legacyhealthcare.ch
Il cliente deve poi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla notifica, all’indirizzo fornito dal servizio clienti.
Gli articoli restituiti devono:
-
essere in condizioni nuove e non utilizzate;
-
essere spediti con un metodo tracciabile e sicuro (è richiesto il comprovante di spedizione);
-
avere le spese di spedizione a carico del cliente.
LH23 si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni.
4. Rimborsi
Dopo l’ispezione e l’approvazione del reso, LH23 effettuerà un rimborso del prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali) entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.
Nessun rimborso sarà concesso se:
-
il prodotto è stato aperto, utilizzato o danneggiato;
-
il reso non è stato preventivamente approvato;
-
il pacco restituito è incompleto o alterato.
5. Prodotti difettosi o errati
Se il prodotto è difettoso o non corrisponde all’ordine, il cliente deve contattare LH23 entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo:
📧 contact@legacyhealthcare.ch
Potrebbero essere richieste foto del prodotto e dell’imballaggio.
Se il problema viene confermato, LH23 offrirà:
-
una sostituzione gratuita, oppure
-
un rimborso completo del prodotto difettoso.
6. Offerte promozionali o speciali
I prodotti acquistati durante saldi, promozioni o offerte speciali (ad esempio: “3 al prezzo di 1”) non sono rimborsabili né sostituibili, salvo in caso di difetto o errore di spedizione.
7. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio e della spedizione sicura del reso.
Eventuali danni subiti durante il trasporto possono comportare il rifiuto del rimborso.
8. Clausola di esclusione di responsabilità di LH23
LH23 non può essere ritenuta responsabile per:
-
uso o conservazione impropri del prodotto;
-
reazioni avverse dovute ad allergie personali;
-
alterazioni o modifiche del prodotto dopo la consegna.
I prodotti LH23 sono esclusivamente cosmetici e non costituiscono trattamenti medici o terapeutici.
9. Contatti
10. Legge applicabile
La presente politica è regolata dal diritto francese.
Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti del luogo in cui ha sede LH23, salvo diversa disposizione di legge.